Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et utilisation du site pistolo-ca.net (« le Site », « nous », « notre » ou « nos »), exploité par Pistolo Canada.

1.2. En créant un compte, en accédant ou en utilisant tout ou partie du Site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre Charte de Jeu Responsable.

1.3. Si vous n’acceptez pas l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions, vous devez immédiatement cesser d’utiliser le Site.

2. Définitions Clés

  • Joueur / Utilisateur / Vous : Toute personne physique qui s’inscrit ou utilise le Site.
  • Compte : Profil personnel créé et géré par le Joueur.
  • Jeux : Tous les jeux de casino, jeux en direct et autres produits de pari proposés.
  • Opérateur : L’entité légale responsable de l’exploitation du Site.
  • Bonus : Toute offre promotionnelle, incluant crédits gratuits, tours gratuits, ou autres incitations.

3. Conditions d’Éligibilité

3.1. Vous devez être âgé d’au moins 19 ans (ou l’âge légal de jeu dans votre province de résidence, si supérieur) pour vous inscrire et jouer sur le Site.

3.2. Il vous incombe de vérifier que le jeu en ligne est légal dans votre juridiction.

3.3. Les employés de Pistolo Canada, de ses filiales, partenaires, ainsi que leurs familles proches, ne sont pas autorisés à ouvrir un compte ou à participer aux Jeux.

4. Création et Gestion du Compte

4.1. Un seul Compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP ou appareil.

4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom complet, date de naissance, adresse résidentielle, adresse e-mail et informations de paiement.

4.3. La sécurité de vos identifiants de connexion est de votre responsabilité exclusive.

4.4. L’Opérateur peut à tout moment demander une vérification d’identité via des documents officiels (passeport, facture de services publics, preuve de méthode de paiement).

4.5. Tout compte créé avec des informations fausses ou trompeuses sera fermé et les gains annulés.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Les dépôts doivent être effectués avec des moyens de paiement à votre nom.

5.2. Des limites minimales et maximales s’appliquent aux dépôts et retraits, détaillées dans la section Banque du Site.

5.3. Aucun frais n’est appliqué par Pistolo Canada sur les dépôts, mais votre fournisseur de paiement peut en facturer.

5.4. Les retraits sont, dans la mesure du possible, effectués via le même moyen que le dépôt initial.

5.5. Des vérifications supplémentaires peuvent être requises avant traitement des retraits, incluant la fourniture de documents justificatifs.

5.6. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des prestataires tiers, et Pistolo Canada ne saurait être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

6. Inactivité et Fermeture de Compte

6.1. Un Compte sans connexion pendant six (6) mois consécutifs sera considéré comme inactif.

6.2. Des frais administratifs mensuels peuvent être déduits des comptes inactifs disposant d’un solde positif, après notification préalable.

6.3. Les comptes avec un solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.

6.4. Un compte dormant peut être réactivé sur simple demande auprès du service client.

7. Jeu Responsable

7.1. Pistolo Canada promeut un jeu responsable et met à disposition des outils tels que des limites de dépôt, de pertes, de sessions, ainsi que des options d’auto-exclusion.

7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, nous vous encourageons vivement à utiliser ces outils ou à contacter notre équipe d’assistance.

7.3. Des ressources additionnelles sont accessibles sur notre page dédiée au Jeu Responsable.

8. Comportements Interdits

8.1. Il est strictement interdit de :

  • Participer à des activités frauduleuses ou collusoires;
  • Utiliser des robots, scripts automatisés ou toute forme de triche;
  • Ouvrir plusieurs comptes;
  • Employer des VPN ou proxys pour contourner les restrictions géographiques;
  • Partager votre compte ou permettre à des tiers de jouer en votre nom.

8.2. En cas de suspicion de violation, Pistolo Canada se réserve le droit de suspendre, limiter ou fermer le compte, et d’annuler les gains associés.

9. Promotions et Bonus

9.1. Toutes les offres promotionnelles sont soumises à des conditions spécifiques et des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.

9.2. L’abus de bonus, notamment par multi-comptes ou collusion, est prohibé.

9.3. Pistolo Canada peut annuler ou retenir les bonus et gains en cas d’abus ou d’exploitation technique.

9.4. Les bonus peuvent être assortis de dates d’expiration et de restrictions par type de jeu.

10. Intégrité des Jeux

10.1. Tous les jeux proposés sont fournis par des éditeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) garantissant l’équité.

10.2. Pistolo Canada peut annuler les mises ou gains résultant d’erreurs techniques, pannes ou manquements aux présentes Conditions.

11. Limitation de Responsabilité

11.1. Pistolo Canada ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages découlant de l’utilisation du Site, y compris les interruptions, retards ou erreurs techniques.

11.2. Vous jouez à vos propres risques. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de la sécurité des sites tiers auxquels le Site pourrait renvoyer.

12. Protection des Données Personnelles

12.1. Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

12.2. Des mesures de sécurité standard de l’industrie sont appliquées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.

12.3. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

13. Propriété Intellectuelle

13.1. Tous les contenus, marques, logos et éléments graphiques présents sur le Site sont la propriété exclusive de Pistolo Canada ou de ses partenaires.

13.2. Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

14. Résolution des Litiges

14.1. En cas de réclamation, veuillez contacter notre Service Client en priorité.

14.2. Nous nous engageons à traiter toute plainte avec diligence et équité.

14.3. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir un organisme indépendant de résolution des litiges ou le régulateur compétent.

14.4. Toute correspondance relative aux litiges doit être formulée par écrit.

15. Modifications des Conditions

15.1. Pistolo Canada se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment.

15.2. Les modifications substantielles seront communiquées et l’utilisation continue du Site vaut acceptation des Conditions mises à jour.

15.3. Il vous appartient de consulter régulièrement ces Conditions.

16. Contact

Pour toute question, réclamation ou exercice de vos droits, contactez-nous :

En vous inscrivant et en jouant sur Pistolo Canada, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté pleinement ces Conditions Générales d’Utilisation.

Pour en savoir plus sur la réglementation canadienne du jeu en ligne, consultez le site officiel de la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO).

Pour obtenir de l’aide sur le jeu responsable, visitez le Centre canadien sur le jeu problématique.